入住新房沒多久，裝修就出現(xiàn)這樣或那樣的毛病，不少癥結(jié)集中在一些常用裝修建材的質(zhì)量問題上。眾所周知，彩電、冰箱等家用電器的“三包”期是三年，那么像涂料、玻璃、防盜門等裝修材料是否也有質(zhì)保期？膩子粉廠家記者對此進行了采訪。
新房閑置一年 防盜門過保修期
防盜門損壞后去找小區(qū)物業(yè)修理，可是物業(yè)公司卻告知一年的免費保修期已過，不提供免費維修，如此答復(fù)讓業(yè)主王先生有點弄不懂。他說，家中彩電、冰箱等家用電器的“三包”有效期都是三年，為什么防盜門的免費保修期才一年？
12月15日，新房位于南寧民族大道某小區(qū)的王先生說，他于去年7月購買了這套房子，后來一直將新房空置。最近開始裝修，他才發(fā)現(xiàn)自己家的防盜門有問題，防盜門打不開了，把工人都關(guān)在家里。最后經(jīng)過幾個小時的折騰，找來修鎖師傅才把門打開。
他找到物業(yè)后，物業(yè)卻表示防盜門已經(jīng)超過保修期，維修需要自己掏錢，這個答復(fù)讓他感到意外。王先生表示，家里經(jīng)常使用的防盜門，一年質(zhì)保期讓人無法接受。
和王先生一樣，許多消費者認(rèn)為裝修建材質(zhì)保是天經(jīng)地義的事，但是建材質(zhì)保具體期限是多少，什么情況可以保修，什么情況不在保修范圍，卻少有人知。
近日，記者電話聯(lián)系了王先生家使用的防盜門廠家售后服務(wù)部門。一位工作人員告訴記者，那些實行“三包”的產(chǎn)品，一般國家對其免費保修期限都有規(guī)定，其他產(chǎn)品如防盜門，國家還沒有明確作出具體規(guī)定。一般產(chǎn)品免費保修期限的長短是由行業(yè)內(nèi)部規(guī)定的，或者由廠家與消費者協(xié)商決定，“防盜門一年的免費保修期限也是如此規(guī)定的，并且已經(jīng)實行好多年了”。
至于為什么只規(guī)定一年時間，而不是三年或者五年，一些業(yè)內(nèi)人士分析說，防盜門使用頻率比較高，損耗較大，維修率自然也就高。它不像家電等電器產(chǎn)品，家庭用戶對家電的保護意識會相對高一些。
天花板掉粉末 過期涂料“搗鬼”
搬進剛裝修好的新房才8天，客廳墻頂?shù)耐苛暇烷_始往下掉。高先生最近就遇到了這樣的麻煩。
去年7月，高先生夫婦購買了南寧白沙大道某小區(qū)一套60平方米左右的房子。10月底，他們以包工包料的方式，找了一支施工隊做裝修。近日，房子總算裝修好了。他們驗收時，也看不出房子有什么毛病，就把裝修費全給了工頭黃經(jīng)理。隨后夫婦倆把里里外外都打掃干凈，搬進了新家，沒多久竟發(fā)現(xiàn)客廳里有白色粉末灰塵，連電視機、沙發(fā)上都有。
一抬頭，這才發(fā)現(xiàn)是墻頂?shù)耐苛纤蓜娱_裂了。高先生說：“我給黃經(jīng)理打了電話，他說是乳膠漆質(zhì)量問題，卻遲遲不愿過來看。”于是他又撥打了該乳膠漆品牌的南寧售后電話，工作人員上門查看了高先生放在陽臺上的3桶乳膠漆余料發(fā)現(xiàn)，桶身上印著質(zhì)保期到“2010年8月”，很明顯高先生用的涂料已經(jīng)過期了。“這些材料都是黃經(jīng)理買的。”他再次給黃經(jīng)理打電話，對方手機已經(jīng)停機，無法聯(lián)系上施工方。最后，他只得自己掏錢，重新粉刷了墻面。
據(jù)行家介紹，涂料本身是一種混合物，如果超過質(zhì)保期，有可能會出現(xiàn)分層、發(fā)臭、結(jié)塊等現(xiàn)象，使用這樣的過期涂料，會產(chǎn)生許多漆膜弊病，比如出現(xiàn)漆膜附著力不強、易脫落、開裂、出現(xiàn)氣泡等現(xiàn)象，使涂料的表現(xiàn)性能和內(nèi)在性能大打折扣。
“你在挑涂料的時候會看質(zhì)保期嗎？”在某五金涂料市場，記者這樣詢問正在挑選涂料的周女士。周女士告訴記者，她之前并不知道涂料也有質(zhì)保期。其實，像周女士這樣不知道涂料也有質(zhì)保期的消費者不在少數(shù)。
某品牌涂料代理商陳先生介紹，涂料(查看環(huán)保涂料)在生產(chǎn)過程中會加入一些抑制霉變的材料，這些材料的添加數(shù)量不同，將直接決定涂料的質(zhì)保期。一般來說，涂料的質(zhì)保期在1~3年。他建議消費者在選購?fù)苛蠒r，除了要看涂料的功效，還要關(guān)注印在涂料外包裝上的生產(chǎn)日期和質(zhì)保期，以防買到已過質(zhì)保期或即將過質(zhì)保期的產(chǎn)品。
玻璃裝飾多無質(zhì)保期 出現(xiàn)問題難保修
家住仙葫某小區(qū)的肖女士，新房裝修好僅半年時間。當(dāng)初裝修時，出于家居風(fēng)水考慮，在入戶玄關(guān)立了一塊玻璃隔斷，最近她發(fā)現(xiàn)玻璃底部出現(xiàn)了一道裂痕。“好端端的玻璃怎么會開裂？別的東西都有質(zhì)保期，玻璃是否也有質(zhì)保期呢？”她疑惑地說。肖女士向商家反映玻璃開裂的情況，商家的解釋是最近天氣轉(zhuǎn)冷導(dǎo)致的，不保修。
玻璃到底有沒有質(zhì)保期？別說市民沒考慮過這個問題，就是玻璃經(jīng)銷商也同樣不明就里。近日，記者來到一家玻璃專營店內(nèi)，兩位工作人員正忙著切割大塊玻璃。他們告訴記者，從未聽說過有關(guān)玻璃質(zhì)保期的規(guī)定。對于玻璃自然開裂，他們表示這種情況極少發(fā)生。“應(yīng)該說只要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，玻璃的質(zhì)量是沒有問題的。”一些從事玻璃門加工的小商鋪老板聽到記者詢問，也是搖搖頭說：“玻璃哪有質(zhì)保期？只要不是受外力損壞，用多久都沒事兒。”
近日從國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站上查詢到，普通平板玻璃、鋼化玻璃、汽車用安全玻璃等都有強制性國家標(biāo)準(zhǔn)，但記者查閱《普通平板玻璃國家標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)現(xiàn)，普通平板玻璃適用于建筑，其中對玻璃的厚度、可見光總透過率、彎曲度、外觀質(zhì)量等進行了技術(shù)性規(guī)定，但并沒有關(guān)于最低使用年限的規(guī)定。一片玻璃達到該標(biāo)準(zhǔn)各項技術(shù)要求后，視該片玻璃為合格。同樣，《鋼化玻璃國家標(biāo)準(zhǔn)》中也是一些技術(shù)性要求，而沒有最低使用年限的規(guī)定。
建材質(zhì)保無標(biāo)準(zhǔn) 購物索要售后憑證
“3年質(zhì)保，終身維修”、“5年保修，終身維護”這樣的宣傳，往往見諸于各大建材市場。然而，建材產(chǎn)品的保修期應(yīng)該是多久？據(jù)南寧市消保委工作人員介紹，國家并未作出具體的規(guī)定。在1995年發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(新“三包”)當(dāng)中，僅有22種產(chǎn)品被納入“三包”范疇，其中以家電類為主，并未涉及建材產(chǎn)品。由于國家沒有硬性要求，所以商家們往往“各自為政”，以少則兩三年、多則十余年的保修期作為賣點和噱頭。市場上建材產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，導(dǎo)致有關(guān)保修與售后的消費糾紛屢見不鮮。
業(yè)內(nèi)人士提醒廣大消費者應(yīng)前往正規(guī)的賣場或商店購買建材產(chǎn)品，并索要購物憑證，要求商家出示商品的相關(guān)合格證書及保修卡，要看清楚購買合同和廠家承諾的售后服務(wù)范疇，尤其注意保修的期限及其具體內(nèi)容，以便在今后出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況下更好地維權(quán)。
而與建材息息相關(guān)的裝修施工質(zhì)量保修期又是多長？記者了解到，根據(jù)建設(shè)部2002年5月1日起施行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。消費者需要注意的是，國家規(guī)定的保修期僅為消費維權(quán)的最底線，如商家承諾延長維修期限，是對商品質(zhì)量和售后服務(wù)的一種保證，但必須以書面形式體現(xiàn)。
